Política de reembolso
La opción de retracto de compra de un producto se debe hacer dentro de los 10 días siguientes desde que se entrega o retira la compra.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios). Para realizar la devolución el cliente debe acercarse a nuestro centro de distribución y oficinas ubicado en Camino Lo Boza, Pudahuel, de Lunes a Viernes previa cita solicitada a través del siguiente correo: mmoreno@smcl.cl adjuntando # de boleta o factura. Luego de esto el proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto. Normalmente lo hacemos en menos de 2 día hábiles. Si el producto recibido cumple con las condiciones requeridas, nos contactaremos con el cliente y solicitaremos los datos de transferencia si es necesario, le será devuelto su dinero entre 7 a 10 días hábiles o será entregado/enviado el producto por el cuál desea hacer el cambio.
Si el cliente no puede llevar el producto en el centro de distribución deberá escribir por correo a mmoreno@smcl.cl para solicitar el retiro en la dirección que nos indique, previa cancelación de un servicio de despacho. Esto aplica tanto para devoluciones en Santiago como en regiones.
Los plazos de devolución y el lugar donde se acreditará el reembolso dependen del medio que hayas elegido para hacer el pago.
Si el pago fué con saldo en cuenta de Mercado Pago:
Tendrás tu dinero disponible automáticamente en tu cuenta de Mercado Pago una vez que el vendedor te confirme que te hizo la devolución.
Si el pago fue con tarjeta de crédito o débito:
Cuando el vendedor devuelva el pago, solicitaremos que se cancele el monto de inmediato, para que tu banco pueda hacer el reembolso. El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar entre 10 y 13 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu resumen en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
Si el pago fue con transferencia:
Para compras con transferencia bancaria electrónica el proceso de anulación consiste en reembolsar el importe pagado con transferencia electrónica. Para recibir el reembolso del importe pagado, debes solicitar la devolución al siguiente correo: mmoreno@smcl.cl junto con los datos bancarios para el reembolso. Este proceso puede tardar de 7 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.